인사 담당자 10명 중 8명 ‘AI 이미 활용 중’… 관리자는 ‘보안’·실무자는 ‘고용’ 걱정

다우기술(대표이사 김윤덕)의 HR솔루션 다우오피스HR이 ‘HR 담당자의 AI 인식 및 현황 조사’ 리포트를 25일 발표했다.

본 조사는 HR 플랫폼 사람인을 통해 기업 인사(HR) 담당자 259명을 대상으로 조사됐다. 조사 결과에 따르면 인사 담당자 10명 중 8명 이상이 이미 실무에 AI를 활용하고 있는 것으로 나타나 인사 분야의 디지털 전환이 가속화되고 있음이 확인됐다.

HR 담당자 83.4% ‘AI를 실무에 활용 중’… 데이터 분석에 가장 유용

설문에 응답한 인사 담당자의 83.4%는 현재 업무에 어떤 방식으로든 AI를 활용하고 있다고 답했다. 구체적으로는 ‘개인적으로 가끔 활용한다’는 응답이 58.7%, ‘전사 도입 등 적극적으로 활용 중’이라는 응답이 24.7%를 차지했다.

가장 많이 활용되는 도구는 ChatGPT(84.0%)였으며, Gemini(64.6%)와 Perplexity(18.1%)가 뒤를 이었다. 활용 영역으로는 ‘데이터 분석 및 보고서 작성(55.9%)’이 압도적 1위를 기록해 방대한 인사 데이터를 정리하고 인사이트를 도출하는 데 AI의 도움을 크게 받는 것으로 분석됐다.

관리자는 ‘보안’, 실무자는 ‘고용’ 우려… 직급별 시각차 뚜렷

AI 도입을 바라보는 시각은 직급에 따라 극명한 온도차를 보였다. AI 도입 시 가장 우려되는 점에 대해 관리자급(팀장급 이상)은 ‘개인정보 유출 및 보안 리스크(38.1%)’와 ‘결과 편향성에 따른 공정성 논란(21.9%)’을 주요 리스크로 꼽았다. 조직 운영의 안정성을 우선시하는 경향이 반영된 결과다.

반면 실무자급은 보안 리스크(29.2%) 못지않게 ‘내 직무 전문성 상실 및 고용 불안(27.9%)’과 ‘경영진의 인력 감축 명분 활용(19.5%)’에 대해 높은 불안감을 드러냈다.

AI가 업무 효율을 높여주는 도구임을 인정하면서도 자신의 입지를 위협할 수 있다는 심리적 장벽이 여전히 존재하는 것으로 풀이된다.

인사 전략에 집중할 수 있길… 1순위 희망 기능은 ‘세금 및 수당 자동 검증’

AI 도입을 통해 기대하는 효과로는 응답자의 43.6%가 ‘단순 반복 업무 해방을 통한 전략적 HR(HRBP, HR Business Partner)로의 전환’을 꼽았다. 인사 담당자들은 AI가 가장 빠르게 대체할 영역으로 단순 행정/DB 관리(68.0%)와 성과 평가 리포트 생성(62.9%)을 지목했다.

특히 인사 솔루션 내에 가장 먼저 탑재되길 바라는 AI 기능으로는 ‘복잡한 수당 및 세금 계산 자동 검증(40.2%)’이 1위를 차지했다. 이는 휴먼 에러가 치명적인 페이롤(급여관리) 영역에서 AI의 정밀한 보조를 기대하는 현장의 니즈가 투영된 것이다.

미래 HR의 핵심은 ‘AI 활용력’과 ‘데이터 활용 역량’

AI 시대를 대비해 HR 담당자에게 필요한 역량으로는 AI 툴 활용 능력(26.6%)과 데이터 활용 역량(25.9%)이 상위에 올랐다.

이어 ‘인간 중심의 공감 및 소통 능력(24.3%)’이 3위를 차지해 기술이 고도화될수록 인간 고유의 영역인 조직 문화 구축 및 갈등 중재 역량이 더욱 중요해질 것으로 전망됐다.

다우오피스HR 담당자는 이번 조사를 통해 HR 현장에서의 AI 도입은 이미 거스를 수 없는 흐름임이 증명됐다며, 성공적인 AI 전환을 위해서는 보안에 대한 신뢰를 구축하고, 실무자들에게 AI가 대체자가 아닌 강력한 조력자라는 비전을 제시하는 변화 관리가 수반돼야 한다고 강조했다.

본 설문 조사 결과의 심층 분석과 직급별 성향을 볼 수 있는 상세 리포트는 다우오피스HR 홈페이지에서 무료로 다운로드받을 수 있다.